Yusri Suryani Nasution (2011) ANALISIS PELAYANAN KARYAWAN PADA PT. JASA TITIPAN RIAU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
2011_201148.pdf Download (321kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilaksnakan pada PT.Jasa Titipan Riau yang berlokasi di Jalan Durian Kota Pekanbaru dan Waktu penelitian ditargetkan dari 27 Mei – 30 Agustus 2010. PT.Jasa Titipan Riau Pekanbaru adalah perusahaan yang bergerak dibidang pengiriman barang. PT.Jasa Titipan Riau Pekanbaru berdiri pada tahun 1989 dan mulai beroperasi 1989. Rumusan Masalah adalah bagaimana pelayanan karyawan pada paket express PT.Jasa Titipan Riau. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan karyawan pada paket express PT.Jasa Titipan Riau dan untuk mengetahui pelayanan karyawan melalui indikator TERRA (Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, Assurance). Adapun jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder dan dalam melakukan analisis data menggunakan metode deskriptif yaitu suatu cara penganalisaan dan disusun secara sedemikian rupa sehingga dapat diteliti dengan mendasarkan kepada teori-teori yang berhubungan dengan masalah yang dibahas dan disajikan dalam bentuk laporan penelitian. Berdasarkan latar belakang masalah dan landasan teori maka hipotesis dari penelitian ini adalah diduga pelayanan karyawan yang diberikan pada PT.Jasa Titipan Riau belum dapat memenuhi harapan konsumen. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis Deskriptif, analisis GAP. Hasil penelitian dan pembahasan dari analisa permasalahan pada PT. Jasa Titipan Riau adalah faktor Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, Assurance yang mana secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap pelayanan karyawan. Dari analisis GAP yang paling mempengaruhi pelayanan adalah variable responsiveness yang mempunyai selisih lebih besar antara pelayanan secara umum 3,86 dan spesifik 3,72 dan analisis GAP nya 0,14. Kata kunci: Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, Assurance.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen |
| Depositing User: | eva sartika |
| Date Deposited: | 14 Jan 2016 08:15 |
| Last Modified: | 14 Jan 2016 08:15 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/829 |
Actions (login required)
 |
View Item |