Dhea Ananda, -
(2024)
Analisa User Experience Sistem KKN Menggunakan Metode Heart Metrics dan Importance Performance Analysis (IPA).
Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi.
ISSN 2654-3788
(Submitted)
Abstract
Pada tahun 2023 Sistem Kuliah Kerja Nyata (KKN) di Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau (UIN Suska Riau) ditemukan beberapa kendala signifikan yang diperoleh berdasarkan umpan balik penggunanya. Kendala yang didapati berupa server down yang berkepanjangan, kesulitan mengakses lokasi KKN, serta masalah error dan kendala saat login yang mempengaruhi efisiensi penggunaan sistem saat melakukan pendaftaran. Untuk mengatasi masalah ini, penelitian dilakukan menggunakan dua metode: HEART Metrics dan Importance-Performance Analysis (IPA). HEART Metrics mengukur pengalaman pengguna melalui variabel Happiness (kepuasan), Engagement (keterlibatan), Adoption (penerimaan dan penggunaan), Retention (retensi), dan Task Success (kesuksesan tugas). IPA mengidentifikasi prioritas perbaikan dengan memetakan kinerja item terhadap tingkat kepentingannya bagi pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat usability berdasarkan variabel HEART (Happiness, Engagement, Retention, dan Task Success) tergolong "Sedang" dengan nilai sebesar 0.54, sementara Adoption berada pada kategori "Tinggi" dengan nilai sebesar 0.64. Analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa 9 dari 20 item memerlukan perbaikan, termasuk kepuasan pengguna, desain menarik, kenyamanan, aksesibilitas, optimalisasi fitur, kualitas sistem, pemilihan lokasi, pengurangan error, dan efisiensi. Hasil ini menunjukkan bahwa pengalaman pengguna Sistem KKN UIN Suska Riau perlu ditingkatkan dengan memperbaiki berberapa item yang telah disebutkan.
Actions (login required)
 |
View Item |
