AHMAD ROIHAN, - (2024) UPAYA JIMS HONEY PEKANBARU DALAM MEMBANGUN CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI KOMUNIKASI DIGITAL. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text SKRIPSI AHMAD ROIHAN.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Customer engagement atau interaksi antara perusahaan dan pelanggan semakin penting untuk membangun hubungan yang kuat dan meningkatkan nilai merek. Jims Honey Pekanbaru menggunakan berbagai platform digital seperti media sosial dan komunitas maya untuk berkomunikasi dengan pelanggan, menyebarkan informasi produk, dan menerima umpan balik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya Jims Honey Pekanbaru dalam membangun keterlibatan pelanggan (customer engagement) melalui komunikasi digital. Konsep teori yang digunakan yaitu customer engagement. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa upaya membangun customer engagement yang dilakukan oleh Jims Honey Pekanbaru melalui Komunikasi Digital saling mendukung dalam membangun keterlibatan pelanggan. Platform digital memungkinkan pelanggan untuk memberikan umpan balik dan berpartisipasi dalam kegiatan promosi, yang meningkatkan rasa keterlibatan mereka dengan merek.

Actions (login required)

View Item