J U W I T A, - (2024) IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK DALAM PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI DI SATUAN PENYELENGGARA ADMINISTRASI SIM (SATPAS) ROKAN HULU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text SKRIPSI J U W I T A.pdf Download (12MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

ABSTRAK IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK DALAM PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI DI SATUAN PENYELENGGARA ADMINISTRASI SIM (SATPAS) ROKAN HULU Oleh: J U W I T A NIM. 12070520744 Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Rokan Hulu yang mana bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi standar pelayanan publik dalam pelayanan pembuatan surat izin mengemudi serta untuk mengetahui apa saja hambatan-hambatan yang ada dalam proses pelaksanaan maupun penerapan standar pelayanan publik tersebut. Jenis dan sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif yaitu suatu analisa yang memberikan gambaran terperinci berdasarkan observasi, hasil wawancara, dan juga dokumentasi yang mana hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Implementasi Standar Pelayanan Publik Dalam Pelayanan Pembuatan Surat Izin Mengemudi di Satuan Penyelenggara Administrasi SIM ( SATPAS) Rokan Hulu jika dilihat dari indikator mulai dari persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, dan juga pengaduan dapat dikatakan berjalan dengan baik akan tetapi masih perlu adanya perbaikan terutama dalam hal sumber daya manusianya. Adanya gangguan jaringan internet yang tidak stabil dan juga terbatasnya sumber daya manusia menjadi alasan mengapa standar pelayanan yang diberikan belum berjalan seperti yang diharapkan. Kata kunci: Implementasi, Standar Pelayanan Publik, Surat Izin Mengemudi

Actions (login required)

View Item