RISKA YUNITA PULUNGAN, - (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA UD. DOLY KOPI SIUNDOL PADANG LAWAS MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text SKRIPSI RISKA YUNITA PULUNGAN.pdf Download (7MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Riska Yunita Pulungan (2024): Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Pada UD. Doly Kopi Siundol Menurut Perspektif Ekonomi Syariah Penelitian ini dilatarbelakangi dengan menurunnya kepuasan konsumen dalam membeli produk tersebut karena tidak sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen pada produk kopi di UD. Doly Kopi Siundol. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakahkualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, apakahkualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, apakah kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, apakah kualitas produk melalui kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, bagaimana praktik kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen menurut Perspektif Ekonomi Syariah. Penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif, lokasi di Siundol Dolok, Kecamatan Sosopan, Kabupten Padang Lawas, Sumatera Utara,dengan populasi 29.085 orang. Adapun teknik pengambilan sampel menggunakan pendekatan rumus Slovin dengan sampel sebanyak 120 orang responden. Data yang digunakan adalah data primer berupa kuisioner dan hasil wawancara. Sedangkan data sekunder bersumber dari buku, jurnal, dan lain-lain. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi Jalur (Path analysis) dengan bantuan aplikasi IBMSPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, terbukuti t hitung 10,625 > t table 1,980, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, hal ini terbukti dari t hitung 2,998 > t table 1,980 dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, hal ini terbukti darit hitung 2,270 > t table 1,980. Kemudian hasil pengujian hipotesis secara simultan menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk melalui kepuasan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, terbukti dari Fhitung 23,146 > nilai Ftabel 3,92. Hasil uji koefisien determinasi sebesar 28,3% sebaran variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen. Sisanya 71,7% tidak dapat dijelaskan oleh variabel independen atau dapat dijelaskan oleh variabel diluar variabel independen. Ditinjau dari ekonomi syariah, bahwa kualitas produk sudah sesuai dengan prinsip ekonomi syariah dibuktikan dengan bahan-bahan yang digunakan untuk memproduksi kopi sudah terjamin kehalalannya dan kualitasnya sudah terjamin. Sedangkan terkait dengan kepuasan konsumen sudah sesuai dengan prinsip syariah yaitu dalam aspek pejualan tidak dilakukan dengan cara yang diharamkan syariat seperti penipuan, suap-menyuap serta perbuatan yang menimbulkan kerugian bagi salah satu pihak terutama konsumen. Namun disisi lain ada hal yang masih belum dipenuhi oleh UD. Doly Kopi Siundol yaitu terkait manajemen persediaan produk atau stock yang akan di jual serta pelayanan yang kurang ramah. Kata Kunci :Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Actions (login required)

View Item