Muhammad Dahnil, Dahnil (2024) UPAYA PELAYANAN PADA TRAVEL HAJI DAN UMRAH PT. INDO MITRA AL- HAROM (AL HAROM BINA HATI) DALAM MENINGKATKAN JUMLAH JAMAAH DI KABUPATEN ROKAN HULU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (562kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya pelayanan yang dilakukan oleh Travel Haji dan Umrah PT. Indo Mitra Al Harom (Al Harom Bina Hati) dalam meningkatkan jumlah jamaah di Kabupaten Rokan Hulu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. Indo Mitra Al Harom. Informasi juga diperoleh melalui studi dokumentasi terkait strategi pemasaran dan layanan yang diberikan kepada jamaah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Indo Mitra Al Harom telah melakukan berbagai upaya pelayanan untuk meningkatkan jumlah jamaah di Kabupaten Rokan Hulu. Upaya-upaya ini meliputi promosi yang intensif melalui media sosial, kerjasama dengan lembaga agama dan komunitas lokal, serta penyediaan paket-paket perjalanan yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan jamaah. Selain itu, pelayanan purna jual yang baik juga menjadi fokus perusahaan untuk mempertahankan kepuasan jamaah dan membangun reputasi yang baik. Meskipun telah dilakukan upaya-upaya tersebut, masih terdapat beberapa kendala yang dihadapi oleh PT. Indo Mitra Al Harom, seperti persaingan yang ketat dengan travel lainnya, biaya yang tinggi terutama dalam masa pandemi, serta perubahan kebijakan dari pemerintah terkait perjalanan Haji dan Umrah. Oleh karena itu, perusahaan perlu terus melakukan evaluasi dan penyesuaian terhadap strategi pelayanan dan pemasaran guna meningkatkan daya saing dan memperluas pangsa pasar di Kabupaten Rokan Hulu.

Actions (login required)

View Item