RADHA KURNIA, - (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) DR. SUHATMAN, MARS KOTA DUMAI. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
GABUNGAN SKRIPSI KECUALI BAB V.pdf Download (4MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB V)
BAB V PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) |
Abstract
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN PESERTA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) DR. SUHATMAN, MARS KOTA DUMAI Oleh: Radha Kurnia Nim. 12070522367 ABSTRAK Penelitian ini dilatar belakangi dengan adanya keluhan dari pasien pengguna BPJS Kesehatan yang penulis temukan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Suhatman, MARS Kota Dumai yang belum puas terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh petugas, sehingga penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. Suhatman, MARS Kota Dumai. Metode yang digunakan adalah kualitatif dan dijabarkan secara deskriptif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi lalu di analisa dengan model interaktif. Miles dan Huberman, model ini berawal dari pengumpulan data mentah, mendisplay data, reduksi data, dan sampai ke verifikasi dan kesimpulan data. Informan yang diwawancara dalam penelitian ini berjumlah 10 orang, yaitu 4 orang petugas dan 6 pasien BPJS Kesehatan. Hasil penelitian ini berdasarkan Tangibles (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Respon/ Ketanggapan, Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Empati) tergolong “Cukup Baik” karena masih memiliki faktor penghambat dalam memberikan pelayanan seperti sarana prasana, kurangnya dokter spesialis, alat medis yang masih kurang, listrik padam, rujukan tidak online, mic yang masih kurang kuat untuk menyandingi dengan suara ramainya pasien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, BPJS Kesehatan, Rumah Sakit
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||
| Subjects: | 300 Ilmu Sosial > 350 Administrasi Negara, Ilmu Kemiliteran > 351 Administrasi Negara | ||||||||
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Administrasi Negara | ||||||||
| Depositing User: | fekon - | ||||||||
| Date Deposited: | 02 Jun 2024 02:32 | ||||||||
| Last Modified: | 02 Jun 2024 02:32 | ||||||||
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/79035 |
Actions (login required)
 |
View Item |