MAYARNI, - (2024) PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN PEMBATALAN HAJI REGULER PADA KANTOR KEMENTRIAN AGAMA KABUPATEN KAMPAR. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text GABUNGAN KECUALI BAB V.pdf Download (10MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) PELAYANAN PEMBATALAN HAJI REGULER PADA KANTOR KEMENTRIAN AGAMA KABUPATEN KAMPAR ABSTRAK OLEH: MAYARNI NIM: 12070520667 Penelitian dilaksanakan Kementrian Agama Kabupaten Kampar. Tujuan penelitian mengetahui penerapan standar operasional (SOP) pelayanan pembatalan haji reguler pada kementrian agama kab kampar, dan untuk mengetahui kendala atau faktor penghambat dari penerapan (SOP) pelayanan pembatalan haji reguler pada kementrian agama kab kampar. Jenis penelitian dipakai adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deksriptif. Data didapat penelitian wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dilapangan dan kemudian di analisa dengan indikator efisiensi, konsistensi, minimalisasi kesalahan, dan penyelesaian masalah dapat disimpulkan bahwa belum cukup. pertama waktu pengembalian setoran awal BPIH tidak sesuai dengan yang tertera di dalam SOP pembatalan. Yang kedua, masih banyak jamaah melakukan pembatalan diluar ketentuan-ketentuan yang telah ditetapkan contohnya karna masa tunggu keberangkatan haji yang lama. Dan terdapat kendala yang mempengaruhi penerapan SOP pembatalan haji yaitu kurangnya kesadaran jamaah dalam melengkapi berkas persyaratan pembatalan sehingga berkas jamaah tersebut tidak bisa langsung diverifikasi oleh pihak petugas. Kata Kunci: SOP, Pelayanan, Pembatalan haji

Actions (login required)

View Item