NUR SYAFIRA ADININGSIH, - (2024) APRESIASI PENGGUNA JASA TERHADAP INOVASI PELAYANAN PELABUHAN PENYEBERANGAN RO-RO AIR PUTIH BENGKALIS. Skripsi thesis, UIN SUSKA RIAU.

	Text (BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (767kB)
Preview	Text SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB V.pdf Download (11MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan yang ada di penyeberangan Ro-Ro masih belum maksimal, sehingga perlu ada beberapa apresiasi pelayanan. Beberapa fasilitas penyeberangan yang dilakukan renovasi pada saat sekarang ini diantaranya adalah layanan penjualan tiket, layanan antrian, layanan pendukung seperti mushala dan WC. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apresiasi masyarakat terhadap inovasi pelayanan pelabuhan Ro-Ro Bengkalis. Metode penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna pelabuhan roro Bengkalis tahun 2023. jumlah sampel di dalam penelitian ini yaitu 269 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu statistik deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa apresiasi masyarakat terhadap inovasi pelayanan di pelabuhan Roro Bengkalis dikategorikan sangat baik dengan persentase 70,44% dan dikategorikan cukup baik. Apresiasi terhadap inovasi pelayanan yang diberikan oleh pelabuhan roro Bengkalis diantaranya adalah apresiasi inovasi pelayanan, apresiasi inovasi proses, apresiasi inovasi sistem dan apresiasi inovasi konseptual. Rata-Rata apresiasi terhadap inovasi tersebut berturut-turut yaitu 68,28 %, 68,28%, 72,71% dan 72,49% Kata Kunci: Apresiasi, Inovasi, Pelayanan, Pelabuhan Penyeberangan

Actions (login required)

View Item