Sofia Maharani, Sofia (2024) POLA KOMUNIKASI PEDAGANG ETNIS TIONGHOA DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS KONSUMEN DI BAGANSIAPIAPI. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (430kB)

Abstract

Komunikasi memegang peran krusial dalam kehidupan manusia dan membentuk dasar hubungan dalam masyarakat. Dalam konteks transaksi jual beli, kemampuan komunikasi sangat penting, terutama di lingkungan dengan budaya yang beragam. Budaya dan komunikasi saling terkait, memengaruhi sikap konsumen dalam transaksi bisnis. Indonesia sebagai negara beraneka ragam budaya menyoroti pentingnya adaptasi komunikasi, terutama dalam konteks perdagangan, di mana perbedaan bahasa dan budaya dapat mempengaruhi kesuksesan transaksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pola komunikasi pedagang etnis Tionghoa dalam mempertahankan loyalitas konsumen di Bagansiapiapi. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan observasi. Informan pada penelitian ini adalah empat pedagang etnis Tionghoa dan dua konsumen. Jumlah informan adalah enam orang. Hasil penelitian ini bahwa pola komunikasi interaksional lebih baik digunakan dalam upaya mempertahankan loyalitas konsumen, pedagang etnis Tionghoa beradaptasi dengan pola komunikasi dua arah. Ini terlihat dalam interaksi dengan konsumen, seperti tawar menawar harga dan memberikan penjelasan yang meyakinkan. Meskipun terdapat kesenjangan budaya, pedagang berusaha untuk mengatasi perbedaan tersebut agar komunikasi berjalan lancar.

Actions (login required)

View Item