Siti Fatonah (2012) STRATEGI PELAYANAN PD. BANK PERKREDITAN RAKYAT ROKAN HILIR CABANG KUBU DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PENYIMPAN. Laporan thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2012_201208PS.pdf Download (389kB) | Preview

Abstract

Laporan ini berjudul “STRATEGI PELAYANAN PD. BANK PERKREDITAN RAKYAT ROKAN HILIR CABANG KUBU DALAM MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH PENYIMPAN.” Laporan ini adalah penelitian lapangan. Penelitian ini penulis lakukan pada PD. BPR Rokan Hilir Cabang Kubu yang beralamat di Jalan Raya Simpang Pelita Kecamatan Kubu. Yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana strategi pelayanan yang dilakukan oleh PD. BPR Rokan Hilir Cabang Kubu dalam meningkatkan nasabah, serta faktor-faktor pelayanan apa saja yang mempengaruhi perkembangan nasabah dan peningkatan jumlah nasabah PD. BPR Rohil Cabang Kubu. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pelayanan yang dilakukan oleh PD. BPR Rohil dalam meningkatkan nasabah dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perkembangan nasabah dan peningkatan jumlah nasabah PD. BPR Rohil Cabang Kubu. Metodologi penilitian ini adalah melalui metode wawancara dengan pihak BPR Rohil Cabang Kubu serta dokumentasi dari BPR Rohil Cabang Kubu untuk menjawab permasalahan yang ada dalam penelitian ini. Adapun yang menjadi subjek pada penelitian ini adalah pimpinan dan karyawan BPR Rohil Cabang Kubu dan objeknya yaitu strategi pelayanan BPR Rohil. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh karyawan BPR Rohil Cabang Kubu, serta sample yang digunakan hanya karyawan bagian customer service, teller beserta pimpinan cabangnya, berjumlah lima orang. Hasil penelitian ini adalah strategi pelayanan yang dilakukan BPR Rohil Cabang Kubu dalam meningkatkan jumlah nasabahnya yaitu dengan cara mengenal nasabahnya terlebih dahulu dengan memahami sifat-sifat nasabahnya,agar lebih mudah dalam memberikan pelayanan. Selain itu, dengan mengetahui apa yang dibutuhkan nasabah yang selalu menginginkan pelayanan yang cepat. Melayani nasabah dengan penuh rasa tanggung jawab, lemah lembut dalam melayani nasabah, tidak berprasangka negatif, melayani dengan simpatik, melayani dengan serius, memberi salam ketika nasabah datang serta menciptakan kenyamanan bagi nasabah. Adapun faktor-faktor pelayanan yang mempengaruhi peningkatan jumlah nasabah Bank Perkreditan Rakyat Rokan Hilir Cabang Kubu yaitu, dilihat dari faktor internalnya,kemudahan bertransaksi, adanya imbalan oleh bank, keamanan bertransaksi. Sedangkan faktor eksternalnya yaitu adanya persepsi nasabah lama yang sering bertransaksi dengan Bank Perkreditan Rakyat Rokan Hilir Cabang Kubu yang membuat orang lain seperti saudara ataupun kerabat dekatnya ikut bergabung menjadi nasabah BPR Rokan Hilir Cabang Kubu. Selain itu, lokasi bank yang mudah diakses oleh nasabah untuk selalu dikunjungi membuat nasabah selalu meningkat.

Actions (login required)

View Item