ICHSAN AHMAD GUNAWAN, - (2023) RIAU PROVINCE TOURISM WEBSITE IMPROVEMENT PROGRAM USING EGOVQUAL AND IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS METHODS. RIAU PROVINCE TOURISM WEBSITE IMPROVEMENT PROGRAM USING EGOVQUAL AND IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS METHODS, 4 (5). pp. 1053-1061. ISSN 2723-3863 (Submitted)

Preview

Text ICHSAN AHMAD GUNAWAN_UIN SUSKA RIAU.pdf Download (7MB) | Preview

Abstract

Dinas Pariwisata Provinsi Riau menerapkan E-Government dengan membangun website sebagai media public relation. Website ini digunakan untuk memberi informasi destinasi wisata, sarana dan berita tentang Provinsi Riau. Sebelumnya website ini belum pernah dilakukan evaluasi sehingga penilaian masyarakat terhadap kualitas situs layanan Pariwisata Provinsi Riau belum diketahui. Untuk itu penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan website Dinas Pariwisata Provinsi Riau berdasarkan presepsi atau sudut pandang penggunanya dalam hal ini khususnya masyarakat Provinsi Riau dengan menggunakan metode Electronic Government Quality (EGovqual) dan Importance Performance Analysis (IPA). Untuk menilai kualitas layanan website Dinas Pariwisata Provinsi Riau menggunakan 6 dimensi dan 28 atribut E-Govual. Hasil dari penelitian ini menunjukkan total dari nilai kinerja skor likert 3 (baik) yaitu 3,30, nilai kepentinga sebesar 3,27, dan kesenjangan antara kinerja dengan kepentingan sebesar 0,002 atau > 0. hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja layanan sudah memenuhi kepentingan pengguna. Dengan demikian secara keseluruhan kinerja dari layanan website Dinas Pariwisata Provinsi Riau sudah baik dan sudah memenuhi kepentingan dari pengguna. Selanjutnya dari hasil analisa IPA, didapatkan 7 atribut (EU1, TR1, FIE2, EU2, TR3, CS2, CAI3) dengan prioritas utama dan 5 atribut (EU3, FIE1, RB3, CA12, TR2) yang perlu ditingkatkan.

Actions (login required)

View Item