EGA PRAYOGA, - (2023) PENGARUH KUALITAS MAKANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH KUE VIERA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text SKRIPSI FULL.pdf Download (2MB) | Preview
	Text HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (879kB)

Abstract

Loyalitas pelanggan merupakan kunci utama bagi setiap perusahaan apa lagi yang bergerak dibidang makanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas makanan di Rumah Kue Viera Pekanbaru terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian bersifat deskriktif kuantitatif.. Populasi masyarakat kota pekanbaru yang pernah membeli di Rumah Kue Viera Pekanbaru. Sehingga ditentukan sampel menggunakan metode purposive sampling sebanyak 120 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan alat bantu statistik SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas makanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, selanjutnya secara simultan kualitas makanan dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Kue Viera Pekanbaru. Adapun besaran pengaruh kualitas makanan dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 55,9% dan sisanya 64,1% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Temuan disini dari hasil responden kualitas makanan memang karena viera memproduksi produknya dengan nama sendiri. Kata Kunci: Kualitas Makanan, Lokasi dan Loyalitas Pelanggan.

Actions (login required)

View Item