ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PLN PERSERO SELAT PANJANG KABUPATEN KEPULAUAN MERANTI

Rahmat Eka Safutra, (2012) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PLN PERSERO SELAT PANJANG KABUPATEN KEPULAUAN MERANTI. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
2012_2012293MEN.pdf

Download (506kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada PT. PLN Persero Selat Panjang yang berada di Kabupaten Kepulauan Meranti, penelitian dilakukan sejak bulan januari 2012 hingga selesai. Adapun Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdiri dari data primer dan data sekunder dengan jumlah sampel sebanyak 55 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode sensus. Sedangkan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) digunakan analisa Regresi Linear Berganda dengan bantuan perangkat SPSS versi 17.0. Berdasarkan hasil uji Regresi Linear Berganda di peroleh persamaan: Y = 15.486 + 0. 399X1 + 0. 422X2 + 0.298X3 + 0.370X4 - 0.110X5. Kemudian dari hasil Uji Simultan (Uji F) diketahui bahwa variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty secara bersama- sama berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. PLN Persero Selat Panjang Kabupaten Kepulauan Meranti. Sedangkan berdasarkan hasil Uji secara Parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. PLN Persero Selat Panjang Kabupaten Kepulauan Meranti. Sedangkan berdasarkan perhitungan nilai Koefisien Determinasi (R2) diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,658. Hal ini menunjukkan bahwa secara bersama-sama Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. PLN Persero Selat Panjang di Kabupaten Kepulauan Meranti sebesar 65,8 %. Sedangkan sisanya sebesar 34,2 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tangibles, Reliability, Responsiviness, Assurance dan Emphaty.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen
Depositing User: eva sartika
Date Deposited: 18 Sep 2016 22:22
Last Modified: 18 Sep 2016 22:22
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/7532

Actions (login required)

View Item View Item