Apriko Putra (2012) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CUCIAN MOBIL C3 (CAR CARE CENTER) KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview

Text 2012_2012121MEN.pdf Download (552kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada Cucian Mobil C3 (Car, Care,dan Centre)Di Kota Pekanbaru, tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada cucian mobil C3(Car,Care dan Center)di pekanbaru. Adapun sampel dalam penelitian ini adalah berjumlah 93 respondent, analisis data dalam penelitian ini adalalah kuantitatif dengan menggunakan metode regresi linier berganda dan data tersebut dianalisis menggunakan program SPSS V.17. Berdasarkan hasil analisis menggunakan program SPSS terbukti bahwa secara bersama- sama variabel Tangible, Reability,Responsivenees, Empati, dan Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada cucian mobil C3(Car,Care dan center)kota pekanbaru , ini dibuktikan dengan T hitung sebesar 9,340 dengan nilai signifikan 0.000 < 0,05 untuk variabel Tangible, untuk variabel Reability dan T hitung sebesar 3.664 dengan nilai signifikan sebesar 0.508 < 0,05, untuk variabel Responsivenees T hitung sebesar 2.559 dengan nilai signifikan 0.577 < 0,05,untuk variabel empaty T-hitung sebesa r2.436 dengan nilai signifikan 0.664, untuk variabel assurance T-hitung sebesar 4.847dengan signifikan 0.000. secara simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel Tangible, Reability, responsivensees, Empaty, dan Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada cucian mobil C3 (Car, Care dan Center)Kota Pekanbaru, ini dibuktikan dengan F hitung sebesar 90.709 dengan signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Nilai R sebesar 0.916 , berarti hubungan keeratan secara bersama-sama antara variabel dependen dan independent sangat kuat karena R berada diantara 0,80-1,000. Nilai Adjusted Rsquare 0,830 yang artinya 83.0 % dari tangible, reability, responsivensees, empaty, assurance mempengaruhi terjadinya kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cucian mobil C3(car, care dan center) kota Pekanbaru, sedangkan sisanya (100%-83.0%=17.0%) dipengaruhi sebab-sebab lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Kepuasan konsumen, Tangible, Reability, Responsivensees, Empaty, Assurance.

Actions (login required)

View Item