Supinah (2014) TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PRODUK GADAI EMAS PADA PT. BANK SYARIAH MANDIRI KCP PANAM MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text FM.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (72kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (56kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (129kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text EM.pdf Download (11kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Produk Gadai Emas Pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Panam Menurut Perspektif Ekonomi Islam” produk gadai emas pada Bank Syariah Mandiri merupakan produk pembiayaan atas dasar jaminan berupa emas dalam bentuk emas perhiasan sebagai salah satu alternatif memperoleh uang tunai dengan cepat, aman dan mudah. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana prosedur permohonan pembiayaan produk gadai emas, bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap produk gadai emas, dan bagaimana tingkat kepuasan nasabah terhadap produk gadai emas pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Panam menurut perspektif ekonomi Islam. Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Syariah Mandiri KCP Panam yang beralamat di Jl. HR. Soebrantas Panam Pekanbaru Sumber data yang penulis gunakan adalah sumber data primer dan data sekunder. Dengan metode pengumpulan data observasi, wawancara dan angket. Setelah data tersebut terkumpul penulis melakukan analisa data dengan menggunakan deskritif kualitatif, dengan metode penulisan deduktif, induktif dan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan bagaian gadai emas yang berjumlah 2 orang dan nasabah produk gadai emas yang berjumlah 223 yang diambil 20% dari jumlah nasabah yakni sebanyak 45 orang dengan mengunakan metode random sampling. Setelah penelitian ini dilakukan dan dianalisa dapat diketahui bahwa prosedur permohonan pembiayaan gadai emas. Nasabah cukup membawa fotocopy identitas diri dan barang jaminan berupa emas, pinjaman diberikan selama 4 bulan dan apabila sudah sampai jatuh tempo maka nasabah berkewajiban membayar jumlah pokok pinjaman dan sewa tempat penyimpanan barang jaminan, apabila nasabah tidak mampu membayar pinjaman nasabah bisa memperpanjang masa gadai dan nasabah hanya berkewajiban membayar sewa tempat. Adapun Tingkat kepuasan nasabah terhadap produk gadai emas, pada kategori sangat memuaskan sebanyak 10 orang atau 22.2%, pada kategori, memuaskan sebanyak 27 orang atau 60%, dan pada kategori kurang memuaskan sebanyak 8 orang atau 17.8%. Hasil tersebut dapat diartikan pelayanan pada produk gadai emas secara keseluruhan adalah memuaskan. Selanjutnya Tingkat kepuasan nasabah terhadap produk gadai emas pada PT. Bank syariah Mandiri KCP. Panam telah sesuai dengan ekonomi islam, dilihat dari segi kepuasan nasabah yang datang dari sikap yang terkendali pada ruang kebutuhan bukan dari peluang gejolak nafsunya. Islam tidak hanya mengizinkan menikmati segala kenikmatan hidup yang lebih tinggi, akan tetapi memberikan kedudukan pada orang-orang yang menikmati kesenangan dan kemewahan dalam batas yang diperbolehkan.

Actions (login required)

View Item