SUNARSIH, - (2023) KOMUNIKASI INOVASI PELAYANAN PUBLIK DALAM APLIKASI M-PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II KOTA TEMBILAHAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text SKRIPSI SUNARSIH.pdf Download (8MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Nama : Sunarsih Jurusan : Ilmu Komunikasi Judul : Komunikasi Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Kota Tembilahan Direktorat Jenderal Imigrasi berupaya meningkatkan pelayanan dengan menggunakan inovasi melalui aplikasi mobile paspor (M-Paspor). Inovasi ini dilatar belakangi dengan adanya keluhan masyarakat dalam antrian paspor secara manual. Menyikapi hal tersebut maka diciptakanlah inovasi pelayanan pembuatan paspor secara online, Dengan adanya inovasi pelayanan pembuatan paspor secara online sebagaian masyarakat Kabupaten Indragiri Hilir merasa sangat terbantu dan mempermudah urusan dalam pembuatan paspor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi inovasi pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas II Kota Tembilahan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dan menggunakan teknik pengumpulan data wawancara secara langsung, observasi, dan dokumentasi. Dari Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Imigrasi Kelas II Kota Tembilahan menciptakan inovasi pelayanan berupa aplikasi M-Paspor sebagai perwujudan tuntutan masyarakat Kabupaten Indragiri Hilir mengenai percepatan pelayanan. Inovasi pelayanan ini bertujuan untuk mengoptimalkan pelayanan serta mempermudah keperluan masyarakat Kabupaten Indragiri Hilir yang terkendala sarana transportasi karena tidak memiliki kendaraan dan sibuk dengan kegiatan pekerjaan, maka dengan adanya aplikasi ini mampu memberikan perubahan sekaligus solusi atas permasalahan yang ada. Kata Kunci : Komunikasi Inovasi, M-Paspor, Imigrasi, Pelayanan

Actions (login required)

View Item