MIFTAHUL JANNAH, - (2023) PENERAPAN SAMSAT DIGITAL NASIONAL DALAM INOVASI PELAYANAN PUBLIK (Studi di UPT. Pengelolaan Pendapatan Duri). Skripsi thesis, Unversitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text GABUNGAN KECUALI BAB V.pdf Download (1MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK PENERAPAN SAMSAT DIGITAL NASIONAL DALAM INOVASI PELAYANAN PUBLIK (Studi di UPT. Pengelolaan Pendapatan Duri) Oleh : MIFTAHUL JANNAH NIM. 11970524734 Email: miftahul.jannah052001@gmail.com Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih rendahnya transaksi penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor yang dilakukan oleh masyarakat setelah diterapkannya aplikasi SAMSAT Digital Nasional pada bulan September 2021. Fenomena ini dapat dilihat dari masih banyaknya masyarakat Duri yang melakukan pembayaran pajak secara manual ke Kantor Bersama SAMSAT Duri, sedangkan SAMSAT telah menyediakan aplikasi untuk mempermudahkan masyarakat dalam pembayaran pajak. Hal ini dikarenakan masih banyak Masyarakat yang kurang memahami tentang proses pembayaran pajak melalui kantor pos atau transfer lewat bank. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui penerapan SAMSAT Digital Nasional dalam Inovasi pelayanan Publik di UPT. Pengelolaan Pendapatan Duri dan mengetahui hambatan yang dihadapi dalam mengingkatkan pelayanan publik di UPT. Pengelolaan Pendapatan Duri menggunakan SAMSAT Digital Nasional. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisa data yang digunakan adalah dengan cara mendeskripsikan data apa adanya dan menjelaskan data atau kejadian-kejadian dengan kalimat penjelasan secara kualitatif. Penentuan subjek penelitian ini dilakukan dengan teknik pusposive samping berupa metode snowball sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan SAMSAT Digital Nasional sudah optimal dalam pelaksanaannya dan sudah sesuai dalam inovasi pelayanan publik yang dapat dilihat dari terpenuhinya kriteria yang terdapat pada sub indikator. Selain itu masih terdapat hambatan dalam penerapan SAMSAT Digital Nasional ini seperti belum adanya sosialisasi secara langsung kepada masyarakat Duri serta adanya gangguan pada jaringan dan server yang mengakibatkan penggunaan aplikasi SIGNAL menjadi lambat dan tidak berfungsi dengan baik. Kata Kunci: Penerapan, Inovasi Pelayanan Publik, Samsat Digital Nasional (SIGNAL)

Actions (login required)

View Item