YASRIANI, - (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM RIAU TERHADAP KEPUASAAN PEMUSTAKA MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

	Text (BAB IV) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (437kB)
Preview	Text (Seluruh bab kecuali BAB IV) seluruh bab.pdf - Published Version Download (15MB) | Preview

Abstract

Perpustakaan Universitas Islam Riau menerapkan sistem OPAC sejak Tahun 2015. Sejak diimplementasikan pada perpustakaan Universitas Islam Riau masih terdapat beberapa masalah yang dikeluhkan oleh pengguna seperti, belum dilakukan sosialisasi kepada mahasiswa baru, status buku pada sistem tidak sesuai pada rak koleksi, kurangnya sarana dan prasarana seperti komputer dan ruang membaca perpustakaan sehingga menyebabkan pelayanan kurang nyaman oleh pemustaka pengguna. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasaan terhadap kualitas pelayanan perpustakan UIR yang dinilai sudah cukup baik dalam batas toleransi. Namun masih banyak kurang memuaskan bagi mahasiswa perpustakaan. Pada penelitian ini menggunakan Metode Libqual dengan indikator pengukuran yaitu Affect of Service, Information Control, Library as Place. Sehingga diperoleh nilai analisis dari masing-masing indikator menunjukkan nilai dari Adequacy Gap benilai -2,77 dan nilai dari Superiority Gap bernilai -3,4. Dapat disimpulkan pada variabel Affect Of Service menunjukkan persepsi harapan minimum belum memenuhi kepuasan pemustaka terhadap layanan yang diberikan. Persepsi harapan ideal pemustaka sudah merasa puas dengan layanan yang diberikan. Information Control dari persepsi harapan minimum pemustaka merasa tidak puas dengan informasi yang tersedia pada OPAC. Sedangkan untuk persepsi harapan ideal pemustaka sudah merasa puas. Libary As Place dari persepsi harapan minimum pemustaka merasa belum puas terhadap sarana yang ada di perpustakaan. Dari persepsi harapan ideal pemustaka sudah merasa puas terhadap sarana yang tersedia di perpustakaan.

Available Versions of this Item

• ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM RIAU TERHADAP KEPUASAAN PEMUSTAKA MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL. (deposited UNSPECIFIED)
  • ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS ISLAM RIAU TERHADAP KEPUASAAN PEMUSTAKA MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL. (deposited 31 Jan 2023 10:45) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item