PELPI MAYASARI, - (2023) PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN COFFEE SHOP CIPADAS SUKAJADI PEKANBARU PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (693kB)
Preview	Text SKRIPSI PELPI MAYASARI.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Pelpi Mayasari, (2022): “Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Coffe Shop Cipadas Sukajadi Pekanbaru Perspektif Ekonomi Syariah.” Keloyalitasan pelanggan dapat memberikan dan mempertahankan kualitas perusahaan dalam melakukan transaksi dan interaksi kepada seluruh konsumen. Dengan adanya loyalitas dari seorang konsumen maka perusahaan dapat memberikan output yang baik dan pandangan positif dari calon konsumen dan pelanggan yang tetap untuk mempertahankan nama perusahaannya. Loyalitas pelanggan tidak pernah lepas dari adanya kepuasan konsumen dalam melakukan aktifitas kegiatan dan permintaan pada sebuah jasa atau produk. Adapun tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis apakah kepuasan pelanggan dan kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, dan bagaimana tinjauan ekonomi syariah terhadap hubungan antara pelanggan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen coffe shop Cipadas Pekanbaru. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif yang berlokasi di coffe shop cipadas sukajadi pekanbaru. Dengan populasinya 1500 orang konsumen, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan probability Sampling lalu menggunakan sampel secara random dengan jumlah sampel yang mengisi kuesioner ini adalah 47 responden. Dengan metode pengumpulan data observasi, kuesioner dan dokumentasi. Dan teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan koefesien korelasi sebesar 16,388> 0,320 rtabel. Dari hasil penelitian ini juga diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar 0,427 ata 42,7%. Selanjutnya analisa Pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen ditinjau menurut ekonomi syariah sudah sesuai karena konsumen merasa puas pelayanannya baik, dan produknya terbukti sudah halal sehingga pelanggan membelinya berulangulang. Fasilitas yang disediakan coffe shop baik, seperti disediakannya tempat ibadah dan toilet umum. Dari segi pelayanannya baik dan ramah serta sopan. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen

Actions (login required)

View Item