DEDI ARFAEL, - (2023) ANALISIS PELAYANAN KUALITAS MAXIM MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN COSTUMER VALUE. Skripsi thesis, UNIVERSIITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text File lengkap sampai lampiran kecuali hasil penelitian.pdf Download (4MB) | Preview
	Text (BAB IV DAN BAB V) File Hasil Penelitian.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

DEDI ARFAEL(2023) : ANALISIS PELAYANAN KUALITAS MAXIM MENGGUNAKAN PENDEKATAN SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA), DAN POTENTIAL GAIN IN COSTUMER VALUE Maxim dengan layanannya BIKE memiliki tantangan berat dibandingkan layanan lainnya. Pertama hadirnya pesaing, harga yang juga bersaing, dan layanan kualitas yang relative menurun. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kepuasan pelanggan terhadap jenis layanan BIKE pada Maxim. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan wawancara serta kuesioner mengenai kualitas pelayanan terhadap jenis layanan BIKE pada Maxim. Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan metode Servqual dengan mengidentifikasi yang menjadi atribut dalam penelitian kemudian dilanjutkan dengan metode Importance performance analysis (IPA) dengan menentukan tingkat kepentingan yang menjadi atribut dalam penelitian dan dilanjutkan dengan metode potential gain in costumer value dengan menentukan prioritas peningkatan pelayanan berdasarkan atribut dalam penelitian. Dari hasil penelitian ini dihasilkan atribut yang menjadi prioritas dan fokus perusahaan dalam meningkatan kualitas pelayanan. Diharapkan kedepannya perusahaan Maxim dapat memenuhi harapan pelanggan dalam segi kualitas pelayanan. Kata kunci: Servqual,Importance performance analysis (IPA), Potential gain in costumer value

Actions (login required)

View Item