RIDWAN HAMIDI, - (2022) PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA OBJEK WISATA ASIA FARM KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text TANPA BAB V.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB IV) PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (753kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA OBJEK WISATA ASIA FARM KOTA PEKANBARU Oleh : RIDWAN HAMIDI NIM: 11771101631 Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh people, process, dan physical evidence terhadap kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan di Kota Pekanbaru Provinsi Riau. Penelitian yg di lakukan di Kota Pekanbaru dengan objek penelitian yaitu Objek Wisata Asia Farm di Pekanbaru. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung ke Objek Wisata Asia Farm di Pekanbaru pada tanggal 6 dan 7 Agustus 2022, sementara sampel penelitian ini adalah sebagian konsumen objek Wisata Asia Farm di Pekanbaru Tahun 2021 sebanyak 100 sampel metode accidental sampling. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Alat analisis menggunakan aplikasi SPSS versi 23.0 (statistical produck and service solution). Hasil penelitian yang telah dilaksanakan secara parsial variabel people, process, dan physical evidence memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Sementara secara simultan variabel people, process, dan physical evidence memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen pada Objek Wisata Asia Farm di Pekanbaru. sementara nilai R Square menjelaskan variabel people, process, dan physical evidence memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen pada Objek Wisata Asia Farm di Pekanbaru sebesar 67,8% sementara 32,2% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : People, Process, Physical Evidence dan Kepuasan Konsumen

Actions (login required)

View Item