Yudi Lesmana Putra, - (2022) ANALISIS PENGELOLAAN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK ITIL VERSI 3.0 PADA LPSE PROVINSI RIAU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text BAB PUBLIK.pdf Download (17MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (357kB)

Abstract

LPSE sudah menerapkan suatu layanan teknologi informasi berupa sistem informasi yaitu Sistem Pengadaan Secara Elektronik (SPSE) untuk memfasilitasi pelaksanaan Pengadaan Barang/Jasa secara elektronik. Saat ini SPSE masih memiliki kendala dalam operasionalnya seperti kurangnya sumber daya manusia mengakibatkan kurang efektifnya pelayananan. Kemudian, maintance sistem dan penanganan masalah hanya dilakukan setelah adanya masalah dan keluhan dari user. Dapat diketahui LPSE saat ini belum sepenuhnya melakukan tindakan proses Event Managemant, untuk itu perlu dilakukan analisa dan evaluasi. Dalam penelitian ini dilakukan analisa menggunakan framework ITIL V.3 pada area service operation dengan lima domain yaitu Event Managemant, Problem Managemant, Incident Managemant, Request Fullfilment dan Access Managemant. Menggunakan framework Information Technology Infrastruktur Library (ITIL) merupakan solusi yang diperlukan guna meningkatkan kualitas layanan TI. Sifat best practice dalam ITIL merupakan pedoman yang tepat sehingga bisa meingkatkan kualitas layanan TI. Berdasarkan hasil evaluasi menggunakan framework ITIL versi 3, Hasil tanggapan responden tingkat kematangan kesiapan Sistem LPSE Provinsi Riau saat ini yang telah diukur kerangka kerja ITIL versi 3 bernilai 3.0 dan berada pada level 3 (defined process) dalam kategori kondisi dimana perusahaan telah memiliki pola yang berulang kali dilakukan dalam melakukan manajemen aktivitas terkait dengan tata kelola teknologi informasi, namun keberadaannya belum terdefinisi secara baik dan formal sehingga masih terjadi ketidakkonsistenan dan sudah mulai ada prosedur namun tidak seluruhnya terdokumentasi dan tidak seluruhnya disosialisasikan kepada pelaksana.

Actions (login required)

View Item