Yesha Oktinadila, - (2022) ANALISIS KUALITAS PADA WEBSITE PT. METRO RIAU MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text BAB 1, 2,3 dan 5 - Gabungan.pdf Download (7MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV - Hasil Penelitian.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

PT. Metro Riau telah memanfaatkan website sebagai penyebaran informasi berupa berita harian lokal kepada masyarakat Indonesia khususnya wilayah Riau. Oleh karena itu, dalam pemanfaatannya perlu dilakukan evaluasi agar meningkatkan kualitas website. Terdapat beberapa permasalahan pada website Metro Riau seperti tampilan yang tidak menarik, tidak ada navigasi, terdapat fitur yang tidak berfungsi, terdapat informasi yang tidak akurat, dan kurang update. Tujuan dari penelitan ini adalah mengukur kualitas website berdasarkan kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0, Importance Performance Analysis (IPA), dan Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini melibatkan 96 responden yang diambil berdasarkan rumus Lemeshow. Hasil analisis kesesuaian berada di bawah 100% dengan rata-rata keseluruhan 86% dan hasil analisis kesenjangan bernilai negatif dengan rata-rata keseluruhan -0,54 yang artinya kualitas website belum memenuhi apa yang diinginkan pengguna. Hasil kuadran IPA menunjukkan atribut US3, US5, IQ1, IQ3, IQ4, dan IQ5 dengan nilai CSI sebesar 67,61% termasuk ke dalam kategori ”Puas”. Meskipun hasil analisis CSI menunjukkan kategori ”Puas” terhadap layanan yang diberikan Metro Riau, namun tetap perlu dilakukan perbaikan website guna mencapai kepuasan maksimal terutama pada aspek Information Quality. Kata Kunci: Costumer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, PT. Metro Riau, Webqual 4.0.

Actions (login required)

View Item