VANNY VANESSA, VV (2022) PENGARUH AKSELERASI TRANFORMASI DIGITAL SEBAGAI BAGIAN DARI ULTIMATE SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BSI AREA PEKANBARU. Thesis thesis, UIN SUSKA RIAU.

Preview	Text TESIS LENGKAP vany.pdf Download (6MB) | Preview
Preview	Text BAB IV Vany.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Transformasi digital di sektor perbankan adalah suatu keniscayaan. Selama beberapa tahun belakangan ini, tuntutan akselerasi digital semakin mengemuka didorong perubahan ekspektasi publik akan layanan keuangan yang cepat, efisien, dan aman serta dapat dilakukan dari mana saja. Kondisi demikian mengharuskan perbankan untuk menempatkan transformasi digital sebagai prioritas dan salah satu strategi dalam upaya peningkatan daya saing Bank. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Akselerasi Transformasi Digital sebagai bagian dari Ultimate Service terhadap kepuasan nasabah BSI Area Pekanbaru. Metode penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Peneliti menggunakan teknik pengambilan sampling yaitu Accidental sampling berjumlah 119 sampel dari populasi 430.845 yang merupakan nasabah Bank Syariah Indonesia Area Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan menggunakan beberapa variabel saja dari objek yang diteliti yaitu People, Service Process, Pemises/Physics dan Business Contributions. Hasil penelitian ini People, Service Process dan Business Contributions berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sedangkan , Pemises/Physics Premises tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Secara simultan variable People, Service Process, Pemises/Physics dan Business Contributions memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah yaitu sebesar 84,32% sehingga dapat disimpulkan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Bank BSI Area Pekanbaru.

Actions (login required)

View Item