RATNA LUCIANA, - (2022) PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN USAHA LAUNDRY HARAPAN BUNDA KELURAHAN TUAH MADANI MENURUT PERSPEKTIF EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN) BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (978kB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin banyaknya usaha laundry dan jarak begitu dekat dengan bisnis yang lainnya, serta terdapat banyak pesaing sehingga sulitnya memiliki pelanggan tetap, Dan juga harga yang menjadi salah satu faktor. Padahal bisnis laundry telah menerapkan pelayanan prima. Lokasi Penelitian Jalan Satria, Kelurahan Tuah Madani, Kecamatan Tuah Madani. Teknik pegumpulan data pada penelitian ini adalah wawancara, observasi, kuesioner, dokumentasi. Sedangkan teknik analisis data pada penelitian adalah metode kuantitatif. Subjek dalam penelitian ini ialah pelanggan laundry sedangkan objek penelitian adalah pengaruh pelayanan prima terhadap loyalitas konsumen dalam meningkatkan usaha laundry harapan bunda menurut perspektif ekonomi syariah, selanjutnya populasi dalam penelitian ini adalah 49 orang, berdasarkan jumlah populasi yang kurang dari 100 dengan demikian jumlah populasi tersebut penulis ambil keseluruhannya untuk dijadikan sampel penelitian dengan menggunakan teknik total sampling. Hasil penelitian ini, berdasarkan uji t (parsial) variabel pelayanan prima berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, berdasarkan uji koefisien determinasi hasil sebesar 0,353 yang berarti berkontribusi variabel bebas mempengaruhi variabel terikat sebesar 35,3%, sedangkan sisanya sebesar 64,7% dipengaruhi oleh variabel lain. Hambatan dalam meningkatkan usaha laundry, pendemi covid-19, persaingan, sulit pelanggan tetap, persamaan harga, dan lokasi. Usaha yang baik dan sejalan dengan syariat islam karena yang dilakukan dengan usaha niat yang baik, tidak ada pelanggaran syariat. Kata kunci : Pelayanan Prima, Loyalitas Konsumen.

Actions (login required)

View Item