TAUFIK HIDAYAH, - (2022) PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA WISMA CEMARA KOST EKSEKUTIF & GUEST HOUSE PEKANBARU. Skripsi thesis, UIN SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN) BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (943kB)
Preview	Text SKRIPSI LENGKAP KECUALI BAB V.pdf Download (6MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA WISMA CEMARA KOST EKSEKUTIF & GUEST HOUSE PEKANBARU TAUFIK HIDAYAH 11870113784 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Service Quality pada dimensi Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empathy (X5), Berpengaruh terhadap Customer Satisfaction (Y) pada penghuni Wisma Cemara Kost Eksekutif & Guest House, baik secara pasial maupun secara simultan. Penelitian ini dilakukan pada penghuni Wisma Cemara Kost Eksekutif & Guest House. Data yang digunakan berupa data primer dari hasil kuesioner penelitian dan data sekunder dari sejarah perusahaan serta dokumen pendukung lainnya. Adapun sampel dalam penelitian ini sebanyak 70 orang responden dengan menggunakan metode purpose sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan regesi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Service Quality pada dimensi Tangible (X1), Reliability (X2), Assurance (X4), berpengaruh terhadap Customer Satisfaction baik secara parsial maupun simultan sedang kan Responsiveness (X3) & Empathy (X5) tidak berpengaruh secara parsial namun berpengaruh secara simultan. Hasil koefisien determinasi sebesar 0,465%, hal ini menunjukan bahwa variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, & Empathy secara keseluruhan memberikan pengaruh sebesar 46,5% terhadap Customer Satisfaction sedangkan sisanya sebesar 53,5 % dipengaruhi oleh variebel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, & Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item