Rahmatul Annisa, - (2022) KLASIFIKASI KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KLINIK MENGGUNAKAN ALGORITMA NAIVE BAYES CLASSIFIER. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

	Text (BAB IV) Rahmatul Annisa BAB IV Pembahasan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (9MB)
Preview	Text RAHMATUL ANNISA TANPA BAB IV.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Klinik Pratama Mandau Sejahtera berusaha untuk terus menerus meningkatkan kualitas pelayanan tanpa mengabaikan fungsi sosial sebagai instansi kesehatan. Dalam hal ini, persepsi pasien sangat berperan dalam menggambarkan kepuasan pasien terhadap pelayanan klinik. Besarnya populasi Pasien BPJS yang terdaftar di klinik tersebut dapat mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan yang diberikan. Namun, pihak Klinik Pratama Mandau Sejahtera belum mengetahui seberapa jauh Pasien BPJS merasakan kenyamanan dengan fasilitas dan layanan yang diberikan. Kurangnya kualitas pelayanan menjadi salah satu kendala terhadap kepuasan pasien. Fokus utama penelitian ini adalah melakukan proses klasifikasi dengan teknik data mining menggunakan algoritma Naive Bayes Classifier. Parameter yang digunakan adalah Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness, dan Assurance. Proses klasifikasi penelitian ini menggunakan data kuesioner sebanyak 390 dengan pembagian data hold-out 60:40, 70:30, dan 80:20 dan di proses menggunakan tools RapidMiner. Hasil dari penelitian ini pembagian data hold-out 60:40 menghasilkan nilai akurasi sebesar 99,35% lebih tinggi dari hold-out 70:30, dan 80:20 serta nilai Recall dan Precission masing-masing adalah 100% dan 99,32%. Pada keseluruhan data bahwasanya terdapat 361 responden memilih Puas dan 29 responden memilih Tidak Puas. Ketiga percobaan tersebut termasuk kedalam Klasifikasi Sangat Baik. Kata Kunci: Naive Bayes Classifier, Kepuasan, Klasifikasi, Klinik, Pelayanan

Actions (login required)

View Item