Syahdan Maulana, Syahdan (2021) PERAN KOMUNIKASI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK KEPADA MASYARAKAT DI KECAMATAN TUALANG KABUPATEN SIAK. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (406kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi permasalahan bahwa kurang maksimalnya pelayanan instansi pemerintahan kecamatan Tualang kabupaten Siak seperti tidak adanya transparansi prosedur layanan melalui papan informasi atau secara daring, waktu penyelesaian layanan yang tidak ditetapkan, dan tidak bersifat partisipatif. Maka tujuan dari penelitian adalah mengetahui peranan komunikasi pemerintah dalam meningkatkan pelayanan administrasi publik kepada masyarakat di kecamatan Tualang kabupaten Siak. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah Deskriptif Kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori penelitian ini menggunakan pendekatan komunikasi oleh Richard J. Stilman dan elemen pelayanan publik oleh Fandy Tjiptono. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis, kantor kecamatan Tualang mempunyai beberapa pendekatan komunikasi seperti memilih pesan dan gaya bahasa, menentukan saluran dan media komunikasi, serta pengelolaan hambatan dan rintangan komunikasi. Kesimpulan dari hasil penelitian, peran komunikasi yang dilakukan instansi pemerintahan kecamatan Tualang perlu ditingkatkan terhadap pelayanan administrasi publik kepada masyarakat. Terlihat dari daya tanggap masyarakat yang tidak puas terhadap layanan administrasi publik yang telah disediakan.

Actions (login required)

View Item