Alwan Faras Kusuma, Alwan (2021) PENGARUH ASPEK RELIABILTY DAN ASSURANCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LAUNDRY “ASVI” DIJALAN MAHASANTRI KECAMATAN TAMBANG KABUPATEN KAMPAR MENURUT EKONOMI ISLAM. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (624kB)

Abstract

Latar belakang penulis mengambil judul ini adalah didapat respon dari beberapa konsumen Laundry Asvi, terdapat beberapa gejala kepuasan/ketidakpuasan konsumen dalam pelayanan yang diberikan mengalami berbagai kesalahan yang diluar dugaan. Beberapa konsumen dirugikan sehingga dalam pelayanan jasa tersebut tidak tercapai kepuasan,namun tidak sedikit yang sudah puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak Laundry Asvi, Meskipun terdapat beberapa hal yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan, akan tetapi jumlah pendapatan terus saja bertambah setiap bulannya. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah ada pengaruh yang signifikan antara aspek reliability dan assurance terhadap kepuasaan pelanggan di Laundry Asvi di Jalan Mahasantri Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar dan Bagaimana pandangan ekonomi Islam tentang aspek reliability dan assurance terhadap kepuasaan pelanggan Laundry Asvi di Jalan Mahasantri Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh yang signifikan antara aspek reliability dan assurance terhadap kepuasaan pelanggan Laundry Asvi di Jalan Mahasantri Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar dan Untuk mengetahui bagaimana pandangan ekonomi Islam tentang aspek reliability dan assurance terhadap kepuasaan pelanggan Laundry Asvi di Jalan Mahasantri Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar. Penelitian ini dilakukan pada Laundry Asvi di Jalan Mahasantri Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar. Sampel dalam penelitian ini adalah 78 yaitu pelanggan yang menggunakan jasa Laundry Asvi yang di hitung dengan menggunakan rumus Slovin dan teknik insidental sampling, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini diperoleh melalui observasi, kuesioner, wawancara, dokumen-dokumen dan studi pustaka. Penelitian ini bersifat kuantitatif dan teknis analisi data yang digunakan adalah Statistik Deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji Asumsi Klasik (uji normalitas, uji Heteroskedastisitas), , dan hipotesis ( uji t, Regresi Linear Berganda, dan Koefisien determinasi R2) dan data tersebut diolah menggunakan bantuan software SPSS versi 21. Berdasarkan hasil penelitian terhadap model dan pengujian hipotesis yang dilakukan makan dapat disimpulkan bahwa secara persial variabel reliability dan assurance mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelangan dengan t hitung untuk variabel produk reliability dan assurance terhadap kepuasan pelanggan. Maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini menunjukan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, di aspek Reliability dan Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Yang berarti secara persial aspek Reliability dan Assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Aspek Reliability dan Assurance berpengaruh dan kepuasan pelanggan sudah sesuai dengan ekonomi Islam. Di mana dalam aspek Reliability dan Assurance ini tidak terdapat ketentuan-ketentuan yang bertentangan dengan syariat Islam.

Actions (login required)

View Item