Arif Tamimi Pasaribu, - (2021) “ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK PADA MAL PELAYANAN PUBLIK KOTA BATAM”. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

	Text (BAB V) File Hasil Penelitian ( Bab V dan atau Bab VI).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (457kB)
Preview	Text File lengkap sampai lampiran kecuali hasil penelitian ( Bab V dan atau Bab VI).pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN PELAYANANPUBLIK PADA MALPELAYANAN PUBLIK KOTA BATAM Oleh : Arif Tamimi Pasaribu Penelitian ini dilaksanakan di Mal Pelayanan Publik Kota Batam, Provinsi Kepulauan Riau.Mal Pelayanan Publik adalah wadah berlangsungnya penyelenggaraan pelayanan publik terkait dengan barang, jasa, dan layanan administrasi. Penelitian ini betujuan untuk mengetahui Bagaimana Tingkat Kepuasan Pelayanan Publik pada Mal Pelayanan Publik Kota Batam dengan adanya perubahan regulasi sitem perizinan usaha dan untuk mengetahui Apa SajaFaktor lainPenghambat Pelayanan Publik pada Mal Pelayanan Publik Kota Batam. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif.Berdasakan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publikberada pada kategori sebagian besar dengan jumlah persentase 83% masyarakat menyatakan telah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Mal Pelayanan Publik Kota Batam . Namun upaya peningkatan terhadap nilai indikator terendah, yaitu “mengetahui bagaimana proses (prosedur) yang dilaluidalam mengurus perizinan usaha” harus terus dilakukanyang disebabkan Mal Pelayanan Publik Kota Batam beberapa kali mengalami perubahan sistem dan belum terintegrasinya sistem pelayanan terhadap instansi-instan yang bergabung di Mal Pelayanan Publik Kota Batam. Kata Kunci : Kepuasan Pelayanan Publik, Mal Pelayanan Publik

Actions (login required)

View Item