MOH HAFIS IKHWAN, - (2021) ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD Studi Kasus Di RSUD Siak Sri Indrapura. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB IV) PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (502kB)
Preview	Text GABUNGAN TANPA BAB IV.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KINERJA RUMAH SAKIT DENGAN PENDEKATAN BALANCE SCORECARD Studi Kasus Di RSUD Siak Sri Indrapura OLEH: MOH HAFIS IKHWAN 11473105415 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Rumah Sakit Umum Daerah Siak Sri Indrapura jika dinilai dengan balanced scorecard dalam perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 129 responden, penelitian ini menggunakan data laporan realisasi anggaran (LRA) dan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis varian dan teknik rentang kriteria. Hasil pengukuran kinerja keuangan RSUD Siak Sri Indrapura menggunakan Laporan Realisasi Anggaran (LRA) dengan item belanja, yaitu realisasi anggaran belanja operasi adalah sangat baik, realisasi anggaraan modal adalah sangat baik, dan realisasi anggaran belanja tak terduga adalah sangat baik. Kinerja Customer RSUD Siak Sri Indrapura dengan indikator tingkat kepuasan pelanggan adalah cukup baik, tingkat retensi pelanggan adalah baik, dan tingkat akuisisi pelanggan adalah baik. Kinerja proses bisnis internal RSUD Siak Sri Indrapura dengan indikator proses operasional adalah baik, dan tingkat inovasi adalah tidak baik. Kinerja pertumbuhan dan pembelajaran dengan indikator kapabilitas pekerja adalah baik, kapabilitas sistem informasi adalah baik, dan motivasi, pemberdayaan, dan kesadaran adalah sangat baik Kata Kunci: Pengukuran, Balanced Scorecard, Perspektif.

Actions (login required)

View Item