ALI AKBAR, - (2021) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN PADA BPJS KESEHATAN CABANG PEKANBARU MENGGUNAKAN MODEL EUCS. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

Preview	Text TA-Muhammad Mukhlis Lengkap Kecuali Hasil&Pembahasan.pdf Download (3MB) | Preview
	Text (Bab IV) TA-Muhammad Mukhlis Hasil&Pembahasan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Mobile JKN merupakan suatu aplikasi yang diluncurkan oleh BPJS Kesehatan untuk memungkin- kan peserta BPJS mengakses layanan secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui t- ingkat kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN pada BPJS Kesehatan Cabang Pekanbaru. Dengan menggunakan pendekatan model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup dari 5 variabel yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Penelitian ini dilakukan meng- gunakan simple random sampling dengan pengambilan sampel berjumlah 80 pengguna. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan wawancara dan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda, serta alat pengolahan data menggunakan software SPSS 22. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan positif terhadap 5 variabel EUC- S terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN. Koefisien Determinasi (R2) sebesar 63% terhadap variabel terikat, sedangkan sisanya 47% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar dari penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh 5 variabel EUCS terhadap tingkat kepuasan pengguna yaitu berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini terlibat dari hasil uji hipotesis dimana nilai F hitung sebesar 81,226 dengan tingkat signifikan 0,000 karena tingkat sig- nifikan < 0,05 artinya secara bersama-sama variabel independen (5 variabel EUCS) berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (kepuasan pengguna). Kata Kunci: End User Computing Satisfaction, Kepuasan Pengguna, Aplikasi Mobile JKN.

Actions (login required)

View Item