Wita Hendi Yani, - (2021) PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN KONSUMEN DI PT. CAPELLA DINAMIK NUSANTARA SALES OFFICE KAMPAR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB III TINJAUAN TEORI DAN PRAKTEK)
BAB III TINJAUAN TEORI DAN PRAKTEK.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (588kB) |
|
|
Text
TA LENGKAP KECUALI BAB III.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur penanganan keluhan konsumen di PT. Capella Dinamik Nusantara Sales Office Kampar karena dalam perusahaan jasa pelayanan konsumen mempunyai peranan yang sangat penting. Untuk itu diperlukan penanganan keluhan konsumen yang baik. Pengertian prosedur penanganan keluhan konsumen adalah suatu aktivitas yang dimulai sesuai urutan dari langkah-langkah yang saling terkait dalam menyelesaikan suatu pekerjaan yang bertujuan untuk memperoleh kepuasan konsumen kembali atas sesuatu yang dikeluhkan dengan cara menanggapi dan menangani keluhan secara cepat, tepat dan terkendali. Kata kunci : keluhan konsumen, pelayanan keluhan, prosedur penanganan keluhan.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 000 Karya Umum |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen Perusahaan |
| Depositing User: | fekon - |
| Date Deposited: | 13 Jul 2021 02:40 |
| Last Modified: | 13 Jul 2021 02:40 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/51390 |
Actions (login required)
 |
View Item |