Vera Gustia, Vera (2021) Pelaksanaan Pelayanan Prima Oleh Customer Service Guna Mencapai Kepuasan Nasabah di Bank Bni Syari’ah Kantor Cabang Panam, Arengka. Laporan thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (LAPORAN AKHIR GABUNGAN) LAPORAN AKHIR GABUNGAN.pdf Download (2MB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (355kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan prima (service excellence) dalam memberikan layanan di suatu perusahaan/ perbankan sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima oleh customer service guna mencapai kepuasan nasabah dan untuk mengetahui kendala-kendala yang dihadapi dalam memberikan pelayanan prima guna mencapai kepuasan nasabah oleh di bank BNI Syari’ah kantor cabang Panam, Arengka. Populasi dalam penelitian ini adalah pimpinan dan karyawan bank BNI Syariah Kantor cabang Panam Arengka yang berjumlah 29 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan total sampling. Sumber data penelitian ini terdiri data primer dan sekunder, metode pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini yaitu dekskriptif. Berdasarkan hasil penelitian menjelaskan bahwa bank BNI Syariah kantor cabang Panam Arengka menggunakan pelaksanaan pelayanan prima yang diberi nama “GREAT” atau Great Hasanah yang merupakan singkatan dari Greeting, Relationship, Empaty, Attention, Trust. Dalam penerapannya BNI Syari’ah Panam memiliki beberapa kendala, untuk mengatasinya diperlukan Kecepatan waktu, Akurasi/ketepata pelayanan, Kesopanandan keramahan pelaku usaha, Tanggung jawab dalam menangani complain pelanggan, Jumlah petugas yang melayani dan fasilitas pendukung lainnya, Kualitas pelayanan yang berkaitan dengan lokasi, dan petunjuk/panduan lainnya

Actions (login required)

View Item