Search for collections on Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SALON NATURAL PEKANBARU

Nini Efriani (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SALON NATURAL PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
fm.pdf

Download (202kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (26kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (168kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (108kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (25kB) | Preview
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (202kB)
[img]
Preview
Text
BAB VI.pdf

Download (20kB) | Preview
[img]
Preview
Text
em.pdf

Download (16kB) | Preview

Abstract

Salah satu faktor yang menentukan kepuasan konsumen adalah persepsi konsumen mengenai kualitas pelayanan yang berfokus pada lima dimensi kualitas pelayanan yaitu, bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Untuk memngetahui kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsivenees, assurance, empathy) terhadap kepuasan konsumen. populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan proses jasa pada salon natural pekanbaru.penelitian ini dilakukan di salon natural pekanbaru,jln,kapling 1 no 12. Data yang dikumpulkan melalui kuisioner terhadap 97 orang responden salon natural pekanbaru yang diperoleh dengan menggunakan teknic accidental sampling. Data yang diperoleh dianalisa secara deskriptif dan kuantitatif dengan menggunakan analisis berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, dan pengujian hipotesis dengan uji f danuji t korelasi r daan koefisien determinasi dengan bantuan program statistical package for the social sciences (SPSS). Dari analisis tersebut di peroleh persamaan regresi sebagai berikut: Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil uji t pada variabel jaminan dan empati secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, untuk variabel bukti fisik menunjukkan hubungan berbanding terbalik terhadap kepuasan konsumen, sedangkan keandalan dan daya tanggap secara signifikan tidak pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji simultan F hitung sebesar 17,192 lebih besar dari F tabel 2,315, sehingga variabel bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jeminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Besarnya koefisien determinasi adjusted R Square kelima variabel tersebut terhadap kepuasan konsumen 45,8% atau sebesar 0,458 berarti hubungan antara variabel bebas (buktifisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen) sebesar 48,6%, sedangkan sisanya 54,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Kata kunci: Kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati), kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen
Depositing User: eva sartika
Date Deposited: 03 May 2016 20:19
Last Modified: 03 May 2016 20:19
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/4279

Actions (login required)

View Item View Item