Kris OKtaviani, Kris (2021) Peran Manajer Dalam Meningktkan Kualitas Pelayanan Jamaah Umrah di PT Shirotol Jannah Kota Pekanbaru. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text (SKRIPSI GABUNGAN) SKRIPSI GABUNGAN.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (545kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan tentang peran manajer dalam mengingkatkan kualitas pelayanan jamaah umrah di PT Shirotol Janaah Kota Pekanbaru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif untuk mengetahui peran manajer dalam mengingkatkan kualitas pelayanan jamaah umrah. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik dokumentasi, observasi, dan wawancara, dengan mewawancarai manajer PT shirotol Jannah, wakil komisaris PT Shirotol Jannah, tiga orang jamaah PT Shirotol Jannah. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini bahwa peran manajer dalam mengingkatkan kualitas pelayanan jamaah umrah cukup baik, serta kualitas pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan standar kualitas pelayanan pada umumnya artinya manajer bertanggung jawab menjalankan tugas dan fungsinya dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Peran yang dilakukan manajer dalam meningkatkan kualitas pelayanan adalah mengkonsolidasi tim untuk bekerja seefktif mungkin sesuai dengan tugas pokok masing-masing dari staff, agar tim dapat memerikan meningkatkan kepuasan jammah. Manajer pun berupaya untuk meningkatkan kepuasan jamaah dengan memaksimalkan semua sumber daya yang dimiliki.

Actions (login required)

View Item