PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. INTERINDO WISATA PEKANBARU

Agus Yalindra, (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. INTERINDO WISATA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
fm.pdf

Download (200kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (55kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (74kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (45kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf

Download (33kB) | Preview
[img] Text
BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (134kB)
[img]
Preview
Text
BAB VI.pdf

Download (17kB) | Preview
[img]
Preview
Text
em.pdf

Download (8kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada PT. Interindo Wisata Pekanbaru yang beralamat di Jln. SM. Amin No 134, Arengka II Pekanbaru. Penelitian ini dimulai sejak Maret 2014 hingga selesai. Adapun Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdiri dari data primer dan data sekunder dengan jumlah sampel sebanyak 28 sampel. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Sensus. Sedangkan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas (X) terhadap variabel terikat (Y) digunakan analisa Regresi Linear berganda dengan bantuan perangkat SPSS versi 17.0. Berdasarkan hasil uji Regresi Linear berganda di peroleh persamaan: Y = 3.563 + 1.213X1 + 0.397X2 + e. Kemudian dari hasil Uji secara Parsial (Uji t) diketahui bahwa variabel kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Interindo Wisata Pekanbaru, sedangkan dari hasil Uji secara Simultan (Uji F) diketahui bahwa variabel kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Interindo Wisata Pekanbaru. Sedangkan berdasarkan perhitungan Koefisien Determinasi (R2) diketahui bahwa nilai Adjusted R Square dalam penelitian ini sebesar 0.636, kemudian nilai ini akan dirubah ke bentuk persen. Ini artinya persentase sumbangan pengaruh variabel kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Interindo Wisata Pekanbaru sebesar 63.6 %, sedangkan sisanya 36.4 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini Disarankan agar sistem negosiasi dan kesepakatan dalam proses penyewaan pada perusahaan dapat memberikan kemudahan untuk hal transaksi., selanjutnya perusahaan harus benar-benar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan agar pelanggan selalu melakukan penyewaan bus secara berulang-ulang untuk kegiatan tour dan travel. Kata Kunci: Loyalitas, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 650 Bisnis > 658 Manajemen Umum
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial > Manajemen
Depositing User: eva sartika
Date Deposited: 29 Apr 2016 09:14
Last Modified: 29 Apr 2016 10:06
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/3986

Actions (login required)

View Item View Item