EVALUASI LAYANAN PLN MOBILE MENGGUNAKAN DOMAIN MANAGE PROBLEM (DSS03) BERDASARKAN FRAMEWORK COBIT 5

Noval Adrian, - (2020) EVALUASI LAYANAN PLN MOBILE MENGGUNAKAN DOMAIN MANAGE PROBLEM (DSS03) BERDASARKAN FRAMEWORK COBIT 5. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
LENGKAP KECUALI BAB IV.pdf

Download (28MB) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (10MB)

Abstract

Aplikasi PLN Mobile adalah aplikasi berbasis android yang bertujuan untuk memudahkan kegiatan operasional PT PLN dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. PLN Mobile terintegrasi dengan sistem APKT dan AP2T yang menjadi sistem induknya. Ketersediaan PLN Mobile ini berpengaruh terhadap keberlangsungan kegiatan proses bisnis di PT PLN. kurang maksimalnya tata kelola penerapan teknologi informasi pada PLN Mobile berakibat kurang optimalnya perusahaan dalam melaksakan tugasnya untuk memberikan nilai optimal pada keberlangsungan layanan TI, hal ini akan berdampak pada pencapaian organisasi. Pada penelitian ini menggunakan framework COBIT 5 dan menggunakan DSS03 Manage Problem sebagai domainnya. Hasil penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kapabilitas aplikasi PLN mobile di PT PLN, yaitu pada Domain Manage probblem DSS03 ini menunjukkan tingkat pengelolaan pada pelayanan PLN Mobile berada di level 2 manage process. Dan Untuk tingkat kapabilitas diperoleh 85.93 % dengan status large achieved. Rekomendasi yang diberikan adalah memperbaiki kegiatan proses bisnis dengan memanfaatkan aplikasi secara optimal dan membuat Standard Operasional Procedure (SOP) yang lengkap terkait dengan teknologi informasi perusahaan sesuai acuan COBIT 5. Kata Kunci: COBIT 5, Domain manage problem DSS03, evaluasi, level kapabilitas.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 000 Karya Umum > 005 Program Komputer, program-program, data
Divisions: Fakultas Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Depositing User: fsains -
Date Deposited: 01 Feb 2021 06:18
Last Modified: 01 Feb 2021 06:18
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/37997

Actions (login required)

View Item View Item