Noval Adrian, - (2020) EVALUASI LAYANAN PLN MOBILE MENGGUNAKAN DOMAIN MANAGE PROBLEM (DSS03) BERDASARKAN FRAMEWORK COBIT 5. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text LENGKAP KECUALI BAB IV.pdf Download (28MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Aplikasi PLN Mobile adalah aplikasi berbasis android yang bertujuan untuk memudahkan kegiatan operasional PT PLN dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. PLN Mobile terintegrasi dengan sistem APKT dan AP2T yang menjadi sistem induknya. Ketersediaan PLN Mobile ini berpengaruh terhadap keberlangsungan kegiatan proses bisnis di PT PLN. kurang maksimalnya tata kelola penerapan teknologi informasi pada PLN Mobile berakibat kurang optimalnya perusahaan dalam melaksakan tugasnya untuk memberikan nilai optimal pada keberlangsungan layanan TI, hal ini akan berdampak pada pencapaian organisasi. Pada penelitian ini menggunakan framework COBIT 5 dan menggunakan DSS03 Manage Problem sebagai domainnya. Hasil penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kapabilitas aplikasi PLN mobile di PT PLN, yaitu pada Domain Manage probblem DSS03 ini menunjukkan tingkat pengelolaan pada pelayanan PLN Mobile berada di level 2 manage process. Dan Untuk tingkat kapabilitas diperoleh 85.93 % dengan status large achieved. Rekomendasi yang diberikan adalah memperbaiki kegiatan proses bisnis dengan memanfaatkan aplikasi secara optimal dan membuat Standard Operasional Procedure (SOP) yang lengkap terkait dengan teknologi informasi perusahaan sesuai acuan COBIT 5. Kata Kunci: COBIT 5, Domain manage problem DSS03, evaluasi, level kapabilitas.

Actions (login required)

View Item