Eryanto Sofyan (2014) SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK MENGUKUR TINGKAT KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus : PT.Malacca Trust Wuwungan Insurance). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
|
Text
fm.pdf Download (267kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (27kB) | Preview |
|
|
Text
BAB II LANDASAN TEORI.pdf Download (361kB) | Preview |
|
|
Text
BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Download (86kB) | Preview |
|
|
Text
BAB IV ANALISA DAN PERANCANGAN.pdf Download (1MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.uin-suska.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB V IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (623kB) |
|
|
Text
BAB VI PENUTUP.pdf Download (7kB) | Preview |
|
|
Text
em.pdf Download (7kB) | Preview |
Abstract
Kualitas suatu produk atau jasa perlu ditentukan melalui dimensi-dimensinya, ada 5 dimensi yaitu keandalam (reliability), jaminan (assurance), bukti langsung (tangibles), empati (emphaty) dan daya tanggap (responsiveness). PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance sebagai salah satu perusahaan yang menyediakan pelayanan di bidang asuransi mempunyai permasalahan yang berkaitan dengan peningkatan mutu kualitas pelayanan. Akan tetapi perusahaan mengalami kesulitan dalam mengukur kualitas pelayanannya. Salah satunya adalah berkaitan dengan kinerja para karyawan, solusinya adalah dengan membangun sistem pendukung keputusan untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan menggunakan metode servqual. Data masukan system berupa data jawaban quisioner yang di berikan oleh nasabah dalam bentuk harapan nasabah dan kenyataan pelayanan perusahaan, hasil jawaban quisioner nasabah setiap bulannya akan dilakukan perhitungan servqual guna mengetahui qualitas pelayanan. Aplikasi dibangun dengan bahasa pemrograman PHP dan databasenya MySQL. Berdasarkan hasil uji coba menggunakan blackbox, keluaran yang dihasilkan sistem sesuai dengan yang telah dianalisa dan hasil perhitungan oleh sistem sesuai dengan perhitungan secara manual. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Metode Servqual
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | 000 Karya Umum > 004 Pemrosesan Data, Ilmu Komputer, Teknik Informatika |
| Divisions: | Fakultas Sains dan Teknologi > Teknik Informatika |
| Depositing User: | eva sartika |
| Date Deposited: | 25 Apr 2016 09:29 |
| Last Modified: | 25 Apr 2016 09:29 |
| URI: | http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/3590 |
Actions (login required)
 |
View Item |