ANALISA KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PERBANKAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (Studi Kasus: BPR PD. Sarimadu Cab. Pekanbaru)

Dina Kamala, (2014) ANALISA KUALITAS LAYANAN SISTEM INFORMASI PERBANKAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (Studi Kasus: BPR PD. Sarimadu Cab. Pekanbaru). Laporan thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
fm.pdf

Download (219kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (32kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (672kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (97kB) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (925kB)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (11kB) | Preview
[img]
Preview
Text
em.pdf

Download (15kB) | Preview

Abstract

BPR PD. Sarimadu Cab. Pekanbaru telah melakukan berbagai bentuk inovasi system informasi untuk mewujudkan otomasi perbankan. Hal ini ditandai telah diterapkannya CBS (Core Banking Sistem) di Bank sejaktahun 2010. Core Banking System adalah aplikasi inti dari sistem Bank tersebut. CBS memberikan pelayanan seperti proses pembukaan rekening baru, penyetoran dan pencairan dana serta administrasi. Meskipun telah menggunakan CBS, masih ada masalah dan keluhan-keluhan dari nasabah. Salah satu permasalahan yang sering timbul dalam layanan system informasi perbankan adalah kurangnya alat pendukung sistem yang belum optimal seperti tidak adanya system antrian sehingga terjadinya penumpukan nasabah setelah tiba di lajur layanan pada suatu waktu tertentu, fitur-fitur sistem yang kurang lengkap. Dan kurangnya CS (Customer Service). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan system informasi terhadap kepuasan nasabah dengan menggunakan metode servqual, dimana variable penelitian menggunakan lima dimensi yakni tangible, reliability, responsiveness, empathy, dan assurance. Dan berdasarkan perhitungan TSQ (Total Service Quality) pelayanan secara keseluruhan bernilai negatif (-0,15) yang artinya harapan nasabah lebih besar dibandingkan dengan pelayanan yang telah diberikan pihak bank, sedangkan perhitungan CSI (customer satisfaction indeks), nasabah telah merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan pihak Bank dengan nilai 69,3%. Kata Kunci : Core Banking Sistem, Costumer Statifaction Indeks, Service Quality.

Item Type: Thesis (Laporan)
Subjects: 000 Karya Umum > 003 Sistem-sistem
Divisions: Fakultas Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Depositing User: eva sartika
Date Deposited: 24 Apr 2016 19:37
Last Modified: 24 Apr 2016 19:37
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/3569

Actions (login required)

View Item View Item