Abdul Rahman Aris (2014) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN PORTAL AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi thesis, Universitas Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

Preview	Text fm.pdf Download (665kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (20kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (884kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (200kB) | Preview
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (10kB)
Preview	Text em.pdf Download (18kB) | Preview

Abstract

Fakultas Teknik Universitas Riau (UR) telah menggunakan PORTAL Akademik sejak tahun 2005 sebagai fitur layanan informasi tentang akademik. Pada perjalanannya PORTAL ini terdapat beberapa kendala, antara lain mahasiswa susah login, input KRS yang lama, jaringan yang sering error, serta informasi yang jarang update. Tujuan dari penelitian Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan PORTAL Akademik. Dalam penelitian ini menggunakan beberapa metode analisis antara lain analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, service quality (Servqual) dan customer satisfaction index (CSI). Dalam penelitian ini ada beberapa tahapan yang dilakukan, tahap pertama yaitu persiapan penelitian, tahap kedua pengumpulan data dari pengguna PORTAL (mahasiswa) dengan penyebaran kuesioner, tahap ketiga pengolahan data dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas, serta perhitungan nilai Servqual dan CSI. Tahap ke empat melakukan analisis dari hasil pengolahan data, tahap kelima menarik kesimpulan dari hasil pengolahan data dan analisis data yang dilakukan. Hasil kualitas pelayanan PORTAL saat ini -1,32 dengan tingkat kepuasan mahasiswa yang diperoleh adalah 0,44 (44%). Artinya keseluruhan kualitas layanan PORTAL saat ini yang mencakup kelima dimensi servqual belum memuaskan, begitu juga dengan tingkat kepuasan mahasiswa berdasarkan kriteria CSI, maka kepuasan pengguna PORTAL Akademik saat ini tidak puas.

Actions (login required)

View Item