PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA CV. JAYA MOBILINDO PEKANBARU

Oktaria Manda Riki, (2014) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA CV. JAYA MOBILINDO PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Sarif Kasim Riau.

[img]
Preview
Text
FM.pdf

Download (116kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (29kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (31kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (50kB) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (25kB)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (7kB) | Preview
[img]
Preview
Text
EM.pdf

Download (6kB) | Preview

Abstract

Laporan ini adalah penelitian lapangan. Penulis melakukan penelitian ini pada Cv. Jaya Mobilindo Pekanbaru yang beralamat di Jalan Suekarno Hatta No. 30-31 Arengka - Pekanbaru. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana Cv. Jaya Mobilindo Pekanbaru dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada pelanggan serta jenis layanan apa saja yang diberikan Cv. Jaya Mobilindo terhadap pelanggan.Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Cv. Jaya Mobilindo terhadap pelanggan. Metodologi penelitian ini adalah metode wawancara dengan pihak Cv. Jaya Mobilindo Pekanbaru, observasi, Pengumpulan dokumen-dokumen dari Cv. Jaya Mobilindo Pekanbaru untuk menjawab permasalahan yang ada dalam penelitian ini.Adapun yang menjadi subjek pada penelitian ini adalah pimpinan dan para kariawan Cv. Jaya Mobilindo Pekanbaru yang berjumlah 10 ( sepuluh ) orang dan objeknya adalah Peningkatan Kualitas Pelayanan Pada Cv. Jaya Mobilindo Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah pimpinan, kariawan Cv Jaya Mobilindo Pekanbaru, serta sampelnya adalah kariawan bagian pelayanan yang berjumlah 3 ( tiga ) orang . Hasil penelitian ini adalah Peranan Cv. Jaya Mobilindo Pekanbaru dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan adalah Dengan adanya benarbenar menerapkan visi dan misi yang dimiliki perusahaan tersebut. usaha yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah Mengidentifikasi Determinan Utama Kualitas Pelayanan, mengelola harapan pelanggan, mengelola bukti kualitas pelayanan, mendidik konsumen tentang jasa dan mengembangkan budaya kualitas. Serta jenis pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 200 Agama > 290 Agama Selain Kristen > 297 Islam > 297.2 Teologi Islam, Aqaid dan Ilmu Kalam > 297.273 Islam dan Ilmu Ekonomi
Divisions: Fakultas Syariah dan Hukum > Perbankan Syari'ah
Depositing User: Feni Marti Adhenova
Date Deposited: 16 Apr 2016 05:04
Last Modified: 16 Apr 2016 05:04
URI: http://repository.uin-suska.ac.id/id/eprint/3247

Actions (login required)

View Item View Item