Irda Fitriah (2014) IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA BANK PERKREDITAN RAKYAT SARIMADU KANTOR KAS TAMBANG. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Sarif Kasim Riau.

Preview	Text FM.pdf Download (89kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (50kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (46kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (223kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (143kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text EM.pdf Download (10kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Implementasi Relationship Marketing Terhadap Customer Loyalty Pada Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu (BPR Sarimadu) Kantor Kas Tambang”. Perbankan merupakan bagian penting dari sistem keuangan guna kelancaran kegiatan perekonomian suatu negara. Bank Perkreditan Rakyat merupakan alternatif bagi masyarakat dalam memilih perbankan untuk mengembangkan usaha. Problem sentral yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini adalah bagaimana perusahaan tersebut menarik pelanggan dan mempertahankannya agar perusahaan tersebut dapat bertahan dan berkembang. Tujuan tersebut akan tercapai jika perusahaan melakukan proses pemasaran. Masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana implementasi relationship marketing terhadap customer loyalty pada nasabah Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang ?. Bagaimana pandangan nasabah mengenai implementasi Relationship Marketing pada Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang ? Tujuan penelitian ini adalah: Untuk mengetahui bagaimana Implementasi Relationship Marketing pada Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang. Untuk mengetahui bagaimana pandangan nasabah mengenai implementasi Relationship Marketing pada Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang. Lokasi penelitian dilaksanakan di Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang. Yang menjadi subjek pada penelitian ini adalah nasabah dan karyawan bagian marketing Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang dan yang menjadi objek adalah Implementasi Relationship Marketing pada Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 25 Sumber data penelitian ini meliputi data primer, data sekunder dan data tersier. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, angket. Metode analisa data menggunakan deskriftif kualitatif. Metode penulisan yang digunakan adalah induktif, deduktif, deskriptif. Hasil penelitian ini bahwa pelayanan atau servis Relationship Marketing terhadap Customer Loyalty sudah memuaskan bagi nasabah Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang, Relationship Marketing selalu bersimpati terhadap nasabah, dan memberikan penjelasan dengan baik terhadap para nasabah yang melakukan transaksi di Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang. Relationship Marketing memberikan pelayanan yang maksimal dan mencurahkan kemapuan mereka, dalam memberikan pelayanan terbaik terhadap nasabah dengan memberikan berbagai penjelasan dan keterangan, serta mendampingi nasabah yang ingin melakukan peminjaman atau berbagai transakasi di Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang. Secara keseluruhan pelayanan oleh Relationship Marketing Bank Perkreditan Rakyat Sarimadu Kantor Kas Tambang dilaksakan dengan baik, dalam pelaksaannya sesuai dengan prinsip-prinsip perbankan.

Actions (login required)

View Item