DEWI SAFITRI, - (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR CAMAT KUOK KABUPATEN KAMPAR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text BAB I- BAB VI.pdf Download (4MB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (379kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada kantor Camat Kuok Kabupaten Kampar. Dengan tujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dan untuk mengetahui faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaan kualitas pelayanan publik publik pada kantor Camat Kuok Kabupaten Kampar.Untuk mengetahui faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaan kualitas pelayanan publik. Penelitian menggunakan metode penelitian kualitatif. Data yang didapat dari hasil wawancara, pengamatan langsung dan dokumentasi. Sedangkan tekinik analisa data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data sehingga menemukan gambaran dan kesimpulan tentang permasalahan yang diteliti serta menemukan pemecahan permasalahan. Data digambarkan dengan kata-kata atau kalimat yang dipisah-pisah menurut kategori untuk memperoleh kesimpulan. Kualitas pelayanan publik pada kantor camat Kuok dinilai kurang baik. Hal ini dapat dilihat dari hasil wawancara peneliti dengan masyarakat. Pada penelitian ini indikatornya adalah Persyaratan, Prosedur, Waktu Pelayanan, Biaya/Tarif, Produk Pelayanan, Kompetensi Pelaksana, Perilaku Pelaksana, dan Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan. Hasil penelitian Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Kuok Kabupaten Kampar dirasa masih kurang baik karena minimnya fasilitas dan kurang ramahnya petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Faktor penghambat kualitas pelayanan publik pada kantor camat Kuok adalah kualitas sumberdaya manusi dan kurangnya koordinasi dengan pemerintahan desa.

Actions (login required)

View Item