Alfha Deya Crismaningum, - (2020) PENGARUH PENETAPAN TARIF AIR BERSIH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA KAMPAR KECAMATAN BANGKINANG KOTA MENURUT EKONOMI SYARIAH. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text BAB IV.pdf Download (848kB)
	Text SKRIPSI GABUNGAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Alfha Deya Crismaningum (2020): “Pengaruh Penetapan Tarif Air Bersih Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kampar Kecamatan Bangkinang Kota Menurut Ekonomi Syariah” Latar Belakang dalam Penelitian ini adalah Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kampar mengalami kenaikan tarif air bersih dikarenakan meningkatnya biaya operasional pelayanan air bersih kepada masyarakat. Selain itu banyak nya keluhan air PDAM Tirta Kampar yang mati sehingga tidak sampai ke rumah-rumah dan sehingga masyarakat beralih memanfaatkan air tanah. Adapun masalah yang penulis teliti dalam penelitian ini adalah pengaruh penetapan tarif dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa pada PDAM Tirta Kampar. Populasi dalam penelitian ini yaiu jumlah pelanggan PDAM Tirta Kampar tahun 2019 yang berjumlah 9.373 pelanggan, maka penulis mengambil sampel dengan teknik sampling kemudahan, maka didapat sampel sebanyak 100 orang dengan teknik accidential sampling.Teknik pengumpulan data melalui wawancara, angket, dokumentasi dan studi pustaka.Penelitian merupakan penelitian kuantitatif dan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penetapan tarif dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Kampar Kecamatan Bangkinang Kota.Serta mengetahui tinjauan ekonomi syariah mengenai pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa pada PDAM Tirta Kampar Kecamatan Bangkinang Kota. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel penetapan tarif dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Dengan koefisien determinasi dapat dilihat dari Ajusted R Square sebesar 0,401 berarti 40,1% variabel keputusan penggunaan jasa dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas pelayanan. Ditinjau dari ekonomi syariah tarif yang ditetapkan pada PDAM Tirta Kampar telah sesuai dengan ajaran agama islam, tidak tergolong mahal sehingga tidak merugikan pihak mana pun, dan PDAM Tirta Kampar memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada pelanggan nya sesuai syariat islam. Kata Kunci: Penetapan Tarif, Kualitas Pelayanan, Keputusan Penggunaan Jasa

Actions (login required)

View Item