Intan Sumartin, - (2020) KUALITAS PELAYANAN UMRAH DI PT. BIMALYNDO HAJAR ASWAD TOUR & TRAVEL KOTA PEKANBARU. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.

	Text GABUNGAN KECUALI BAB V.pdf Download (5MB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (338kB)

Abstract

ABSTRAK Nama : Intan Sumartin Jurusan : Manajemen Dakwah Judul : Kualitas Pelayanan Umrah Di Pt. Bimalyndo Hajar Aswad Tour & Travel Kota Pekanbaru Penelitian ini dilatarbelakangi karna telah terjadi ketidaksesuaian antara apa yang dijanjikan oleh PT. Bimalyndo Hajar Aswad kepada jamaah, juga terjadi pada bulan Desember tahun 2019 tidak ada tiket pulang jamaah dari malaysia menuju pekanbaru. Mereka melakukan perjalanan melalui laut menggunakan kapal yang berangkat dari Malaka menuju Pelabuhan Dumai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan umrah yang ada di PT. Bimalyndo Hajar Aswad. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi serta analisis menggunakan metode deskriptif kualitatif, dengan menggunakan teknik pengumpulan data, sajian data, penarikan kesimpula dan verifikasi. Dari analisis diatas dapat disimpulkan bahwa PT. Bimalyndo hajar aswad ini belum meggunakan dimensi kualitas dengan baik. Yang mana pada dimensi kehandalan pihak travel masih tidak konsisten dalam menjadwalkan keberangkatan, serta karyawan yang ada juga tidak terlalu menanggapi jika ada permintaan jamaah. Dari dimensi daya tanggap karyawan PT. Bimalyndo hajar aswad masih sering terlambat dalam menginformasikan hal-hal ang penting kepada jamaah. Dari segi jaminan PT. Bimalyndo hajar aswad sudah melayani jamaah dengan sopan dan ramahh tetapi masih adaa juga jamaah yang merasa tidak terlalu direspon karyawan. Dari segi empati karyawan di PT. Bimalyndo hajar aswad ini sangat empati dengan jamaah yang mana karyawann membantu jika ada jamaah yang membutuhkan bantuan karyawan. Yang terakhir yaitu bukti fisik, disini PT. Bimalyndo hajar aswad sudah baik dalam menunjukkan eksistensinya yang mana pihak perusahaan mengajak dan menunjukkan bahwa memang jelas adanya travel yang mereka tawarkan kepada jamaah. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item