Widia Kartika, - (2020) SISTEM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. FINANSIA MULTI FINANCE (KREDIT PLUS) PEKANBARU. Laporan thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTN SYARIF KASIM RIAU.

	Text GABUNGAN .pdf Download (1MB)
	Text (BAB III) pembahasan .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (539kB)

Abstract

ABSTRAK SISTEM PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. FINANSIA MULTI FINANCE (KREDIT PLUS) PEKANBARU Oleh: Widia Kartika 01770223136 Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan customer service dan mengetahui kendala sistem pelayanan customer service pada PT. Finansia Multi Finance (Kredit Plus) Pekanbaru. Data dan sumber data yang digunakan adalah data primer berupa wawancara langsung dengan karyawan customer service pada PT. Finansia Multi Finance (Kredit Plus) Pekanbaru dan data sekunder berupa data-data perusahaan yang mendukung penelitian ini, penelitian mahasiswa terdahulu, dan berbagai referensi yang relevan dengan penelitian ini. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, studi kepustakaan, dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa sistem pelayanan customer service berdasarkan Standar Operasional Prosedur (SOP) Customer Service (CS) pada PT. Finansia Multi Finance (Kredit Plus) Pekanbaru terdiri dari tiga tahap, yaitu: tahap sebelum bertransaksi, tahap ketika bertransaksi, dan tahap pasca transaksi. Kendala sistem pelayanan customer service pada PT. Finansia Multi Finance (Kredit Plus) Pekanbaru yaitu adanya komplain mengenai asuransi barang. Kata Kunci: Sistem Pelayanan,Customer Service.

Actions (login required)

View Item