RAHMAD ILLAHI PERDANA, - (2020) Peranan Teller Terhadap Pelayanan Nasabah Pada Bmt Al-Ittihad Cabang Panam Di Delima Kota Pekanbaru. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU.

	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (452kB)
	Text SKRIPSI RAHMAD ILLAHI PERDANA.pdf Download (5MB)

Abstract

ABSTRAK Rahmad Illahi Perdana (2020) : Peranan Teller Terhadap Pelayanan Nasabah Pada Bmt Al-Ittihad Cabang Panam Di Delima Kota Pekanbaru Teller adalah karyawan kasir bank yang melayani dan mempertanggung jawabkan lalu lintas pembayaran uang tunai. Teller di sebut juga kuasa kas terbatas, karena dalam jumlah uang terbatas karyawan bank tersebut dapat bertindak secara langsung untuk melakukan transaksi. Pengelolaan kas pada suatu bank biasa berdiri sendiri dan mempunyai tugas dan tanggung jawab yaitu menerima setoran-setoran, melakukan pembayaran kepada nasabah masyarakat dalam melayani transaksi-transaksi yang diajukan. Peranan teller antara lain: teller menggambarkan kualitas pelayanan suatu bank, teller bisa mengangkat nama baik suatu bank. teller merupakan suatu kunci pokok pelayanan pada suatu bank. Rumusan masalah dalam penelitian ini bagaimana peranan teller dalam meningkatkan pelayanan nasabah pada BMT Al-Ittihad cabang Panam di Delima kota Pekanbaru, dan bagaimana bentuk pelayanan teller pada BMT Al-Ittihad cabang Panam di Delima kota Pekanbaru. Yang mana penelitian ini dilakukan pada BMT Al-Ittihad cabang Panam di Delima kota Pekanbaru.Teknik pemgumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik wawancara. Sedangkan metode analisis penulisan ini menggunakan metode deskriptif yang bertujuan untuk menyederhanakan hasil dari olahan data, sehingga mudah dipahami. Deskriptif yaitu menguraikan data-data yang diperoleh, kemudian data tersebut dianalisis. Berdasahkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa: Pertama dalam meningkatkan pelayanan nasabah ternyata seorang teller termasuk bagian bank yang berperan penting, karena teller yang berhadapan dan memberikan pelayanan langsung kepada nasabah. Kedua pelayanan yang diberikan teller BMT al-Ittihad adalah mengucapkan salam, melayani dengan penuh tanggung jawab, mengetahui kebutuhan nasabah, melayani dengan simpatik, melayani dengan cepat, memberikan rasa nyaman, berprilaku ramah, sabar, dan berpenampilan menarik. Hal-hal tersebut membuat nasabah merasah dilayani dengan sepenuh hati. Kata Kunci : Peranan, Teller, dan Pelayanan

Actions (login required)

View Item